｢マナーはコミュニケーションを円滑にするための手段。気持ちのいいマナーは、人間関係を広げるのにも役立つ」と語るのは、人材育成などを手掛けるエス・プラネット（札幌）代表瀬川弘恵さんだ（47）。 瀬川さんが気になるのは、言葉遣いだ。「どちらから参られましたか」。ある企業の受付でこう言われ、瀬川さんは戸惑った経験がある。
「参る」は謙譲語で、自分自身に使うべきもの。来客には「いらっしゃいましたか」と言うのが正解だ。「敬語の使い方を知らない人は、世代を問わずに増えていますね」と瀬川さんは残念そう。
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名刺交換だけでなく、あいさつも格好よく決めたい。瀬川さんは「頭を下げる際、猫背の人が多い。背筋を伸ばすよう意識して」という。さらに、頭を下げた時に、1、2秒間、静止するといいそうだ。
言 葉遣いの決まりごと、あいさつの姿勢など気を付けるべき細かい点は多いが、マナーの極意は「相手の立場を思いやる気持ち」と二人は声をそろえる。「正しい マナーも、気持ちがこもっていないと相手の心に響かない。逆に多少マナー違反でも、心がこもっていれば不快感は与えない」（瀬川さん）と強調する。
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（稲塚寛子）
北海道新聞 生活欄 2006年４月13日（木） より抜粋
